O que acontece depois que a usina solar é instalada? Fomos perguntar a três clientes

A conta de luz da Mércia, em Natal, girava entre R$ 700 e R$ 800. Hoje ela paga a parcela da usina no mesmo valor. Quando eu perguntei o que ela mais valoriza na LIV, ela falou do que acontece depois da venda.

"Tem gente que vende e abandona. Depois que vende, tchau. Vocês estão em cima, procurando saber se tem algum problema."

Mércia, cliente da LIV em Natal

Em 27 de outubro eu fui com o Yuri Gabriel, do nosso pós-venda, até a casa de três clientes com a usina ligada. A rota vai se repetir uma vez por mês. Como dono, eu preciso ouvir do cliente como foi a instalação e o atendimento que veio depois, porque ele raramente liga pra contar. O valor da parcela é parecido com o da conta antiga, então ele paga todo mês sem estranhar, e a dúvida que aparece fica com ele.

O que a LIV faz antes da instalação?

Assinado o contrato, o pós-venda dá as boas-vindas e agenda a visita técnica. A equipe vai até a casa e levanta os dados de que o engenheiro precisa pra fechar o projeto e a lista de material. Enquanto o material não chega, o pós-venda atualiza o cliente sobre o prazo, mesmo nos dias em que não há novidade.

A Rosângela, em São José de Mipibu, contou que estava com medo no dia da visita técnica. Ouviu do nosso time que podia mandar qualquer dúvida, e diz que é o que faz até hoje: "qualquer dúvida que eu tenho, entro em contato, eles me respondem".

Quando a usina começa a gerar?

A usina começa a gerar depois que a Cosern troca o medidor da casa por um que registra a energia nos dois sentidos, a que a casa consome e a que ela manda pra rede. Antes da troca vem a vistoria, que a nossa engenharia pede à Cosern assim que a instalação termina. Na casa da Mércia, a Cosern veio trocar o medidor no dia seguinte ao pedido.

Entre a instalação e a troca, as placas já estão no telhado e a conta ainda chega cheia. Nesse intervalo o cliente fica sem saber se a usina está funcionando, e por isso o pós-venda conta a ele cada passo da vistoria.

O que acontece depois que a usina liga?

Com a usina gerando, o pós-venda cadastra a usina no aplicativo de monitoramento e passa a acompanhar duas coisas: se ela gera o que foi contratado e se algum alarme disparou. Uma vez por mês, alguém do time fala com o cliente. Quem contrata a LIV em 2026 recebe esse acompanhamento sem cobrança à parte.

Na casa da Mércia, o Yuri abriu o aplicativo com ela. Até aquele dia, as 15 placas tinham gerado 1.300 kWh no mês, acima do contratado. Cada dia aparece numa barra, ao lado de uma linha com a geração média esperada. Nos dias nublados a barra fica abaixo da linha, e os dias de sol compensam na soma do mês, que é o número que se compara com o contratado.

O Pablo, em Parnamirim, abre o aplicativo quase todo dia. Ele conta que a LIV fala com ele praticamente todo mês pra perguntar se ficou alguma dúvida.

Por que a usina some do aplicativo?

O inversor, aparelho que transforma a energia das placas na energia que a casa usa, manda os dados de geração pela internet do cliente. Quando o Wi-Fi ou a senha mudam, o aplicativo para de receber os números, enquanto a usina continua gerando normalmente no telhado.

A Mércia trocou a internet uma vez. Quando a usina saiu do monitoramento, a gente avisou a família e refez a conexão. Se você trocar de internet, avise a empresa que instalou a sua usina, pro registro da geração seguir sem buraco.

Como conferir o que você contratou?

O contrato da LIV traz a geração média mensal estimada da usina. É esse número que você compara, mês a mês, com o aplicativo e com a energia que a Cosern abate da sua conta. Na usina da Rosângela, a geração contratada é de 319 kWh por mês.

A conta da Cosern continua chegando, e a Rosângela sabia disso antes de assinar. A taxa mínima e a iluminação pública ficam na conta porque a rede que traz a energia até a casa é da distribuidora. Ela pagava R$ 280 de luz, e a parcela da usina ficou abaixo disso. Antes da LIV, ela tinha recebido o orçamento de outra empresa que pedia de entrada metade do valor da usina.

O que os clientes cobraram da gente?

O Pablo deu nota 9. Ele tem uma produtora audiovisual e cuida do comercial dela, então leu o nosso contrato com atenção. O documento trazia o valor da venda, e ele quis ver também quanto ia pagar no total pelo financiamento. A gente ajustou. Hoje, quando a usina é financiada, o contrato da LIV traz o valor total financiado junto ao banco e a soma das parcelas, como pede o artigo 52 do Código de Defesa do Consumidor.

O ajuste passou a valer pra todos os clientes. No fim da conversa, mesmo com a nota 9, o Pablo resumiu assim:

"Eu me sinto totalmente atendido e seguro no que eu fiz."

Pablo, cliente da LIV em Parnamirim

Ele saiu de um apartamento com conta de R$ 260 pra uma casa com ar-condicionado todo dia e churrasqueira elétrica, com um carro elétrico chegando em novembro. Pela conta dele, esse consumo passaria de R$ 1.000 por mês na tarifa da Cosern.

O que perguntar antes de assinar?

Vale perguntar quem acompanha a geração depois que a Cosern troca o medidor, e de quanto em quanto tempo essa pessoa fala com você. O acesso ao aplicativo de monitoramento deve ficar no seu nome. No contrato, confira a geração média mensal estimada e, se você for financiar, o total que vai pagar ao banco.

E peça o contato de clientes com a usina ligada há alguns meses. A Rosângela conhecia vizinhos com "dor de cabeça com energia solar", de empresas que sumiram depois da instalação, e quis saber, antes de assinar, quem ia atender o telefone dela com a usina já ligada.

Perguntas Frequentes

Quanto tempo depois da instalação a usina começa a gerar?

Depois da vistoria e da troca do medidor pela Cosern. Na casa da Mércia, em Natal, a troca veio no dia seguinte ao pedido; o prazo muda com a agenda da distribuidora.

Com energia solar eu ainda pago conta da Cosern?

Paga. A taxa mínima e a iluminação pública continuam na conta, porque a rede que leva a energia até a casa é da distribuidora.

O que fazer se a usina sumir do aplicativo de monitoramento?

Confira se a internet ou a senha do Wi-Fi mudou e avise a empresa que instalou. Ela refaz a conexão do inversor, e a geração volta a aparecer.